Refund policy
Reklamacije
Trudimo se da sve reklamacije i primedbe uvažimo i reagujemo u što kraćem roku. Slobodno nam se obratite putem elliemogifts@gmail.com ili Instagram stranice.
Reklamacije na oštećenje u transportu
Naše pošiljke stižu kurirskom službom Bex uz napomenu o lomljivosti artikala. Molimo vas da, ukoliko odmah primetite oštećenje, prijavite to kuriru prilikom dostave i da reklamaciju nama na elliemogifts@gmail.com prijavite u roku od 12 sati od prijema paketa kako bismo mogli da reagujemo što pre. Sve reklamacije vezane za oštećenja se prihvataju i novi artikal radi žurnim postupkom, ali imate u vidu da je rok za isporuku novog artikla 10 radnih dana.
Reklamacije na proizvod
Ukoliko vam je stigao pogrešan proizvod ili proizvod koji ne odgovara slici artikla, molimo vas da nam se javite na elliemogifts@gmail.com u roku od 12 sati od prijema paketa kako bismo mogli da proverimo i odmah reagujemo. Takođe, molimo vas da detaljno pročitate opise proizvoda kao i da pažljivo proveravate podatke koje unosite u polja sa personalizacijom. Nećemo biti u mogućnosti da reklamiramo proizvode ukoliko ste greškom uneli pogrešan natpis. Takođe, imajte u vidu da su godovi i druge vrste nepravilnosti na prirodnim proizvodima njihova karakteristika, a ne greška (npr. godovi na kutiji od punog drveta).
Povrat
Povrat neodgovarajućeg ili oštećenog artikla vrši se putem izabrane kurirske službe ili pošte u što kraćem roku od dogovora povrata. Proizvod mora da bude upakovan i zaštićen prilikom transporta. Troškove povrata oštećenog proizvoda ili reklamacije ne snosite sami već ih označavate kao trošak primaoca. Rok za rešavanje reklamacije, bilo da je u vidu novog proizvoda ili povrata novca je 10 radnih dana.
Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014), proizvod može da se vrati ili reklamira u roku od 14 dana od primanja paketa.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, www.ellieandmo.com je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Reklamacije i povraćaj sredstava
Ellie & Mo se trudi da svi proizvodi budu pažljivo izrađeni, upakovani i isporučeni u savršenom stanju. Ipak, ukoliko dođe do nesporazuma, greške ili oštećenja, kupci imaju pravo na reklamaciju u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije (Sl. glasnik RS 62/2014).
Način podnošenja reklamacije
Reklamaciju možete izjaviti na jedan od sledećih načina (uz obaveznu naznaku „Reklamacija“):
- slanjem e-maila na adresu: elliemogifts@gmail.com
- putem naše Instagram stranice.
Da bismo Vašu reklamaciju mogli da obradimo, potrebno je da u poruci navedete:
- podatke o kupljenom proizvodu (vrsta i količina),
- datum prijema pošiljke,
- kratak opis u čemu se ogleda nepravilnost ili nesaobraznost,
- fotografiju proizvoda (ukoliko je oštećen ili pogrešno isporučen),
- Vaše ime, prezime i kontakt podatke,
- zahtev iz reklamacije (zamena proizvoda, povraćaj novca ili umanjenje cene).
Takođe, potrebno je da uz reklamaciju dostavite i dokaz o kupovini (račun, potvrdu transakcije ili kopiju fakture).
Reklamacije na oštećenje u transportu
Naše pošiljke se šalju kurirskom službom Bex sa posebnom napomenom o lomljivosti artikala. Ukoliko odmah pri preuzimanju primetite da je došlo do oštećenja, molimo Vas da to prijavite direktno kuriru i evidentirate u zapisniku. Nakon toga, potrebno je da u roku od 12 sati od prijema paketa pošaljete prijavu na elliemogifts@gmail.com, kako bismo odmah mogli da reagujemo. Sve ovakve reklamacije se uvažavaju, a zamenski proizvod se šalje žurnim postupkom. Rok za dostavu novog artikla je do 10 radnih dana.
Reklamacije na proizvod
Ako je isporučen pogrešan proizvod ili proizvod ne odgovara prikazu sa sajta, možete podneti reklamaciju u roku od 12 sati od prijema paketa. Molimo Vas da prilikom kupovine pažljivo pročitate opis proizvoda i proverite sve podatke koje unosite (posebno kod personalizovanih artikala). Reklamacije neće biti uvažene ako je do greške došlo usled pogrešno unetih podataka za personalizaciju.
Napomena: Prirodne nepravilnosti na materijalima (godovi na drvetu, tekstura i tonovi prirodnih materijala) ne smatraju se nedostatkom proizvoda, već njihovom autentičnom karakteristikom.
Povrat robe
Povrat neodgovarajućeg ili reklamiranog proizvoda vrši se putem dogovorene kurirske službe ili pošte, u roku koji se unapred usaglašava sa nama.
- Proizvod mora biti propisno upakovan i zaštićen tokom transporta.
- Troškove povratne pošiljke u slučaju opravdane reklamacije snosi Ellie & Mo (paket se označava kao „trošak primaoca“).
Rok za rešavanje reklamacije – bilo da je u pitanju zamena artikla ili povraćaj novca – iznosi do 10 radnih dana od dana prijema reklamacije.
U skladu sa članom 13. i članom 27. Zakona o zaštiti potrošača, imate pravo da izvršite povrat ili reklamaciju proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema paketa.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, www.ellieandmo.com je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.