Terms of service
Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014) MAS Concept, svoje potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.moellie.com
O B A V E Š T A V A
– da se prodaja robe putem internet sajta www.moellie.com obavlja u okviru registrovane delatnosti preduzeća MAS Concept (šifra delatnosti broj 4791-trgovina na malo posredstvom pošte ili interneta).
– da se osnovne karakteristike i opis robe mogu naći na sajtu www.moellie.com
– da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.moellie.com smatra prodajom na daljinu.
– da roba koja se prodaje putem internet sajta www.moellie.com poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji;
– da se saobraznost robe ugovoru utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom;
– da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal. Cene na sajtu su maloprodajne i izražene u dinarima.
-pritiskom na polje Dodajte u korpu koja se nalazi ispod cene izabranog proizvoda na našem sajtu, izražavate želju za kupovinom proizvoda. Posle toga će Vas kontaktirati operater sajta www.moellie.com na broj telefona koji ste ostavili kao kontakt telefon, koji će Vas obavestiti o dostupnosti proizvoda. Ukoliko je proizvod dostupan, usmeno ili putem mail-a potvrđujete kupovinu, i tada se smatra da je kupovina ugovorena.
– kupljenu robu isporučujemo putem kurirske službe Bex u najkraćem mogućem roku.
– da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta www.moellie.com plaća pouzećem gotovinski u trenutku isporuke.
– da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da artikal želi da zameni za drugi artikal, koji može biti veće, manje ili iste cenovne kategorije od predhodno poručenog, potrošač može zameniti artikal u roku od 14 dana na način koji je definisan ovde.
– da u slučaju prijema robe potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za proizvod, u roku od 14 dana na način kako je to definisano ovde.
– da za robu koja je poručena putem ONLINE prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod, na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice na način koji je definisan ovde.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za
informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Izjava o PDV-u
Monika Stupar PR Internet prodaja MAS CONCEPT Novi Sad nije u sistemu PDV-a
Zaštita privatnosti korisnika
U ime www.ellieandmo.com obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni www.ellieandmo.com (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Internet prodavnica www.moellie.com, vlasništvo firme MAS Concept, obavezuje se da će se u postupku i načinu korišćenja ličnih podataka, dobijenih od registrovanih korisnika dosledno pridržavati zakonskih propisa Republike Srbije, koji regulišu ovu oblast. Posebno imamo u vidu Zakon o zaštiti podataka ličnosti, kao i Zakon o zaštiti potrošača.
Takođe, obavezuje se da će se pridržavati opšteprihvaćenih načela trgovanja, poslovnih običaja i etičkih principa u cilju zaštite svih korisnika ovog sajta, kao i zaštite sopstvenih interesa.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, www.ellieandmo.com je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Dostava i plaćanje
Dostava se vrši putem kurirske službe Bex, a plaćanje je moguće gotovinskim putem pouzeću proizvoda od kurira ili kartičnim plaćanjem. Ukoliko imate pitanja vezana za internacionalno poslovanje i plaćanje, molimo vas da se javite na email elliemogifts@gmail.com ili putem Instagram poruke.
Rok isporuke
Standardno vreme isporuke je 3 do 10 radnih dana.
Trudimo se da pošiljke pošaljemo što pre, ali je moguće da se zbog prazničnih gužvi ili privremenog nedostatka materijala vreme isporuke produži. Ukoliko dođe do produženja roka, o tome ćete biti obavešteni.
Molimo vas da omogućite dostavljaču da izvrši isporuku – bilo da lično primite pošiljku ili to učini drugo lice u vaše ime. Rizik slučajnog oštećenja ili gubitka prelazi na kupca od trenutka preuzimanja pošiljke.
Troškovi dostave
Na teritoriji Srbije – dostava se naplaćuje 549,00 RSD
Politika reklamacija
Ellie & Mo se trudi da svi proizvodi budu pažljivo izrađeni, upakovani i isporučeni u savršenom stanju. Ipak, ukoliko dođe do nesporazuma, greške ili oštećenja, kupci imaju pravo na reklamaciju u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije (Sl. glasnik RS 62/2014).
Način podnošenja reklamacije
Reklamaciju možete izjaviti na jedan od sledećih načina (uz obaveznu naznaku „Reklamacija“):
- slanjem e-maila na adresu: elliemogifts@gmail.com
- putem naše Instagram stranice.
Da bismo Vašu reklamaciju mogli da obradimo, potrebno je da u poruci navedete:
- podatke o kupljenom proizvodu (vrsta i količina),
- datum prijema pošiljke,
- kratak opis u čemu se ogleda nepravilnost ili nesaobraznost,
- fotografiju proizvoda (ukoliko je oštećen ili pogrešno isporučen),
- Vaše ime, prezime i kontakt podatke,
- zahtev iz reklamacije (zamena proizvoda, povraćaj novca ili umanjenje cene).
Takođe, potrebno je da uz reklamaciju dostavite i dokaz o kupovini (račun, potvrdu transakcije ili kopiju fakture).
Reklamacije na oštećenje u transportu
Naše pošiljke se šalju kurirskom službom Bex sa posebnom napomenom o lomljivosti artikala. Ukoliko odmah pri preuzimanju primetite da je došlo do oštećenja, molimo Vas da to prijavite direktno kuriru i evidentirate u zapisniku. Nakon toga, potrebno je da u roku od 12 sati od prijema paketa pošaljete prijavu na elliemogifts@gmail.com, kako bismo odmah mogli da reagujemo. Sve ovakve reklamacije se uvažavaju, a zamenski proizvod se šalje žurnim postupkom. Rok za dostavu novog artikla je do 10 radnih dana.
Reklamacije na proizvod
Ako je isporučen pogrešan proizvod ili proizvod ne odgovara prikazu sa sajta, možete podneti reklamaciju u roku od 12 sati od prijema paketa. Molimo Vas da prilikom kupovine pažljivo pročitate opis proizvoda i proverite sve podatke koje unosite (posebno kod personalizovanih artikala). Reklamacije neće biti uvažene ako je do greške došlo usled pogrešno unetih podataka za personalizaciju.
Napomena: Prirodne nepravilnosti na materijalima (godovi na drvetu, tekstura i tonovi prirodnih materijala) ne smatraju se nedostatkom proizvoda, već njihovom autentičnom karakteristikom.
Povrat robe
Povrat neodgovarajućeg ili reklamiranog proizvoda vrši se putem dogovorene kurirske službe ili pošte, u roku koji se unapred usaglašava sa nama.
- Proizvod mora biti propisno upakovan i zaštićen tokom transporta.
- Troškove povratne pošiljke u slučaju opravdane reklamacije snosi Ellie & Mo (paket se označava kao „trošak primaoca“).
Rok za rešavanje reklamacije – bilo da je u pitanju zamena artikla ili povraćaj novca – iznosi do 10 radnih dana od dana prijema reklamacije.
U skladu sa članom 13. i članom 27. Zakona o zaštiti potrošača, imate pravo da izvršite povrat ili reklamaciju proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema paketa.